Retracto y devoluciones
Antes del despacho
Antes de enviar tu pedido te contactamos para confirmarlo. En ese momento puedes cambiar la cantidad o cancelarlo sin costo, porque todavía no has pagado nada.
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
- Cómo: escríbenos al correo [email protected] dentro de ese plazo, con tu nombre y el número de pedido.
- Condición: por ser un producto de consumo, el frasco tiene que estar cerrado, con su sello y en su empaque.
- Devolución: el producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como lo establece la ley.
- Reembolso: te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el medio que acordemos contigo, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Si llega dañado
Si el frasco llega roto, abierto o con el sello dañado, escríbenos al correo [email protected] en los 5 días hábiles siguientes con una foto, y te lo reponemos sin costo.
Vigente desde el 14 de octubre de 2026.